Garantia de Satisfaccion Estricta

Debido a la naturaleza higienica de nuestros productos de perfumeria fina y cuidado personal de lujo, solo se realizan cambios o reembolsos en caso de despacho de producto incorrecto o fallas demostrables de fabrica (como atomizador roto, defecto de sellado o derrame en el trayecto).

1. Condiciones para Cambios o Reembolsos

Para ser elegible para un cambio o reembolso, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar completamente cerrado, sellado y en su empaque original, sin marcas de uso, atomizacion o alteracion.
• Se debe presentar la boleta, factura o comprobante de compra correspondiente.
• El reporte del problema debe realizarse dentro de los primeros 10 dias de corrido desde la fecha de recepcion del pedido.

2. Exclusiones Importantes

No se realizaran devoluciones, cambios ni reembolsos bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:

• Productos abiertos, probados, testeados o con el celofan de seguridad removido.
• Subjetividades personales relacionadas con la fragancia (ej. no me gusto el aroma, no dura lo que esperaba, proyecta poco o fijacion insatisfactoria). Los perfumes pueden comportarse de manera diferente segun el pH de cada piel.
• Alergias o reacciones cutaneas. Recomendamos revisar minuciosamente los ingredientes listados en el empaque antes de la aplicacion.

3. Proceso para Reportar un Incidente

1. Contacto: Envia un correo electronico a contacto@divineluxuria.cl o comunicate a nuestro canal oficial de WhatsApp detallando tu numero de pedido y el motivo exacto del requerimiento.
2. Evidencia: Adjunta fotografias o videos nitidos del producto en su estado actual, enfocando claramente los sellos y el atomizador (en caso de falla tecnica).
3. Evaluacion: Nuestro equipo de control de calidad revisara el caso en un plazo maximo de 3 dias habiles.
4. Resolucion: Si el cambio es aprobado, te enviaremos las instrucciones para el retorno sin costo. Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras bodegas, se procedera con el despacho del nuevo producto o el reembolso del dinero segun corresponda.